Dr. Gudrun Fey, Souverän umgehen mit Fragen Vorwürfen ... - 37m 2s

Tracks & Durations

1. Einführung	0:40
2. Szenen aus dem berufl. Alltag	1:12
3. Inhalt des Programms	1:26
4. Ablauf des Alarmprogramms	2:56
5. Souverän statt schlagfertig reagieren	2:03
6. Was ist eine souveräne Reaktion	1:27
7. Souveräne Reaktion auf agressive Fragen	1:03
8. Gewinnen Sie Zeit	0:58
9. Puffertechniken und Abstand gewinnen	1:20
10. Gegenfragen	0:25
11. Frage weitergeben oder zurückgeben	1:22
12. Frage wiederholen und Gegenfragen anschließen	0:40
13. Die Frage selbst würdigen	0:59
14. Nicht jede Frage muß beantwortet werden	1:03
15. Nichtwissen souverän zugeben	0:31
16. Frage überhören	0:17
17. Anders reagieren als erwartet	1:18
18. Umgang mit persönlichen Angriffen	0:49
19. Stehen Sie zu Ihrer Emotion	0:20
20. Offenlegung der Taktik	1:31
21. Humor entwaffnet	0:47
22. Ich-Botschaft	1:09
23. Umgang mit Vorwürfen	1:04
24. Vorwurf überhören	1:11
25. Stehen Sie zu Ihrem Verhalten	0:25
26. Wehren Sie sich gegen Verallgemeinerungen	1:22
27. Formulierung -Tut mir leid- vermeiden	1:12
28. Humor entschärft	0:24
29. Tipps zur Umsetzung - Die Kärtchenmethode	2:34
30. Der heiße Stuhl -Übung-	1:43
31. Ausschnitt aus -Mehr Erfolg durch Teamarbeit-	2:36

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